このページではご注文や商品に関するよくある質問にお答えしています。

商品が届くまでにどのくらいかかりますか?
商品金額以外にかかる送料、手数料等はいくらですか?
注文をキャンセル・変更したい!
商品が届いた時に配達員に「代引き」と言われお金を払った。請求金額は事前に振り込んだ(又はカードを指定した)のにどうして?
注文した商品が(一部または全部)届かない!
商品が届いたけど返品したい。
商品が届いたけど交換したい。
届いた商品のパッケージ(箱)がつぶれていた!
ID・パスワードの登録方法
ID・パスワードを忘れた!
せっかく今まで貯めたポイントシール。これ、使えるの?
貯めたポイントを使って買い物をしたい!
健康知識やセール案内等の情報メールの配信を停止したい!
商品と一緒に同封されていた『セールスレシート(SALES RECIEPT)』にドル金額が表示されているけど、これは何?



●商品が届くまでにどのくらいかかりますか?
ご入金確認後、約1週間〜10営業日前後で、海外(アメリカ・インド等)より直接お客様のお手元にお届け致します。日本発送商品のものもございます。(植物ミネラルシリーズなど)その場合はご入金確認後日本より佐川急便にてお送りさせていただきます。


●商品金額以外にかかる送料、手数料等はいくらですか?
商品金額以外に1回の発送ごとに下記の通り、別途「送料」がかかります。



尚、在庫切れ等弊社の事情にて発送が分かれた場合による2回目以降の「輸入代行料(配送費)」は弊社が負担させて頂きます。


●注文をキャンセル・変更したい!

*商品発送前の場合
【キャンセル】⇒発送のお手続き前の段階でしたらご連絡いただければキャンセルとさせていただきます。
【変更】⇒発送のお手続き前の段階でしたらご連絡いただければご注文商品の追加、変更等受け付けが可能です。

*商品発送後の場合キャンセル(返品)について
【キャンセル】⇒すでにお手続きが完了し、発送料も発生しているため、基本的にお受けできません。
万一どうしてもキャンセルしたいという場合は、「返品」となります。お手続きは返品と同様となります。
【変更】⇒申し訳御座いませんがお受けすることが出来ません。新たにご注文下さいますようお願い申し上げます。

*長期間ご入金確認ができないご注文について
ご注文を頂いてから1ヶ月以上ご連絡なしにご入金いただけない場合はキャンセル扱いとなることがございます。
予めご了承下さい。(キャンセル前にこちらから何度かメールもしくはお電話でご連絡させて頂きますがご連絡がつかない場合は自動的にキャンセルとさせて頂くことがございます。)


●商品到着時、配達員に「代引き」と言われお金を払った。請求金額は事前に振り込んだ(又はカードを指定した)のにどうして?
★お届けするお荷物が合計で16,000円以上の場合、関税及び消費税がかかります★
*関税及び消費税について
一度にお届けする商品合計が「16,000円以上」(代行料は含みません)の場合、配達時に消費税・関税がかかります。
商品金額の60%に対して消費税及び関税 (商品によって異なります)がかかります。(関税は通常1万円以上で課税対象ですが合計金額の60%を対象とする為16,000円以上とご案内しています)
配達員に請求された場合のみお支払いをお願い致します。お支払い後商品をお受け取りになれます。
この金額は国に納められる税金です。
関税・消費税につきましては、非常に複雑な為、事前にお答えすることは控えさせていただいております。何卒ご理解下さいませ。
関税対策としては1回にお届けする金額を16,000円未満とし、なるべく小分けにご注文下さることをお勧めいたします。

*関税・消費税 計算方法例 *日本通運よりの資料より(2003年1月16日現在)
関税・消費税の計算例を下記にご紹介しましたのでご参考下さい。
商品A 9,000円を3個買った場合(関税率15%の場合)〜

1. 課税対象価格を算出 

個人使用を前提とする通信販売による購入の為、合計金額の60%を対象とする「商品代金に6掛けしたもの」が課税の為の商品代金とみなされます。

  *課税対象価格  ¥27,000(¥9,000×3個) ×60% = ¥16,200

2. 関税の計算
関税率は商品によって異なります。関税計算時の課税対象価格は、¥1,000単位で切り下げ。

  *関税  ¥16,000×関税率15% =¥2,400 ⇒関税金額

3. 消費税を計算(約5%)
日本国内に入った時点で消費税が発生します。(アメリカの消費税はかかりません)厳密にいうと、「消費税 4%」+「地方消費税 25%」となります。消費税は計算は、切捨て前の課税対象価格+関税に対し、4%となります。地方消費税は、上記で発生した消費税に対し、25%。いずれも100円単位切り捨て。

  *消費税(¥16,200 + 関税¥2,400) ×4% =¥744 ⇒¥700
  *地方消費税 ¥700 × 25%=¥175 ⇒¥100
  消費税合計金額 :¥800  ⇒消費税金額

4. 関税・消費税の合計金額

  *関税 ¥2,400 + 消費税¥800 (¥700+¥100) = ¥3,200 ⇒ご請求金額

上記はあくまで一例です。商品によって関税率などが異なります。
計算は複雑なため、個々のご注文ごとの金額についての事前回答は控えさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。

*配送委託業者(日本通運)から発行されるラベル・領収書について
日本通運のシステム上の問題により、現在関税・消費税がかかるお荷物(封筒)に貼られているラベルは「代金引換サービス」となっております。
よく代引きと間違われるお客様が多いのですが、これは「関税・消費税代金との引き換えサービス」という意味です。
商品代金はすでにいただいておりますので、商品代金ではございませんのでご安心下さい。
誤解を招く表記となっており、弊社ではラベル表記の変更をお願いしているのですが、国内・国外のラベルを同一にしているとのことで、現在変更するのが困難ということです。誠に恐れ入りますがご了承くださいませ。
また、配達員からの説明も徹底されておらず、配達員自体「消費税・関税の代金」と「通常の代金引換」との違いを理解していない方がいるようです。
万一誤解を招くご説明や対応をした場合は何卒ご了承下さいませ。
また、日本通運から発行される関税・消費税の領収書の但書きは日本通運の都合上「品代金額」なっております。ご了承下さい。

*個人輸入に関するQ&A
・個人輸入の通関について⇒ クリック
・JETRO(ジェトロ)のホームページ⇒ クリック

・税関のホームページ⇒ クリック



●注文した商品が(一部又は全部)届かない!

・全部の商品が届かない
単純な発送集中などによる郵送事情、もしくは住所違い、また、まれに税関などでとめられている可能性があります。 アメリカから送られる為、通常1週間から2週間ほどかかります。(郵送が込み合っている場合、2〜3週間、また特別な事情の場合は1ヶ月以上かかることもあります)また、クリスマスや年末年始などの繁忙期は通常よりも時間がかかる場合があります。万一3週間以上経っても商品が届かない場合、お手数ですが弊社迄ご連絡下さい。

・一部の商品が届かない
いくつかの理由が考えられますが可能性が高いのは下記の3つです。
*在庫切れ・・・ご登録頂いているメールをご確認くださいませ。弊社の都合により発送が遅れる場合は、その旨を明記したメールを送信しております。もしメールが届いていないようでしたらご連絡下さいませ。
*分割発送
・・・メラトニンを2個以上のご注文の為、又は関税対策の為にご注文を2つ以上に分けた場合は1回目発送日より1週間程度の間隔を空けてから2回目の発送となります。(2回目以降も同様)
また、医薬品を2商品以上ご注文頂いた場合もお日にちをずらしての発送となる為、1商品ずつの到着となります。
*アクティブミネラルと他の商品を一緒に注文した
・・・アクティブミネラルは通常日本から発送致しますので、在庫がある場合はご入金確認後2〜3日でのお届けとなる場合がございます。その他商品はアメリカからの発送となりますので通常1週間〜10日前後でのお届けとなります。
*医薬品・ジェネリック医薬品と他の商品を一緒に注文した
・・・医薬品・ジェネリック医薬品はアメリカオフィス以外からの発送となりますので、通常商品とお届けが分かれます。医薬品・ジェネリック医薬品は通常10日営業日前後、その他商品は通常1週間〜10日前後でのお届けとなります。


●商品が届いたけど返品したい。
*返品について
個人輸入という性質上、商品発送後のお客様のご都合による、ご返品は基本的にお受けできません。但し、弊社の事情により問題が発生した場合はすぐに対応させていただきます。商品到着後10日以内にご連絡下さい。やむを得ない事情についての返品、交換の場合、未使用・未開封・無変形のものに限らせていただきます。お客様のご事情によるいずれの対応につきましても、実費(送料・手数料等)についてはご負担いただきますことを予めご了承下さい。

*弊社の事情による返品について
商品間違いなどによる弊社の事情による返品については、商品到着後10日以内に必ずご連絡をお願い致します。10日以内にご連絡がない場合はいかなる事情でも返品・交換はお受けできませんのでご了承くださいませ。商品到着後必ず商品内容をご確認くださいますことをお勧めいたします。

*お客様のご都合による返品について
商品発送後のお客様のご都合による、ご返品は基本的にお受けできません。ですが、どうしても特別な事情によりご返品したいという場合は下記お手続きとなります。

〜ご返品までの流れ〜
1. 一度日本オフィスににて、ご返品いただきます。(送料お客様負担)
2. その段階で、返品が可能かどうか判断させていただきます。
3. 下記のようになります。
・返品可能⇒ 返品にかかる費用のご案内をさせていただき、その費用と商品代金の差額をご返金させていただきます。返品費用の方が高くなる場合は返品の差額をご入金いただいてからのお手続きとなります。
・返品不可⇒ 返品できない場合はそのままお客様宛にご返送させていただきます。(送料お客様負担)

*返品にかかる費用
商品のご返品には、下記の費用が発生します。お客様のご都合による発送後の返品については、一度発送しているため、送料はご返金されません。
返品の際にかかる費用は全てのはお客様のご負担となります。
場合により、商品代金よりも返品経費の方が高くなってしまう場合もございます。どうぞご注意くださいませ。

*日本オフィスまでの配送料金
*アメリカオフィスまでのEMS(国際郵便速達)配送料金(追跡記録ができるEMS発送とさせていただいております)
*その他お手配にかかった全ての実費(関税・消費税等、代行手数料、FDA事前登録手数料など)

*返品送料及び返金手数料について
お客様のご事情による場合はお客様負担、弊社の都合による場合は弊社負担、その他の問題による場合は状況により判断させていただきます。

★返品・交換できない場合があります!★
日本でいう明らかに不良品であっても日本の常識とは異なりますので、アメリカでは不良品と判断してくれない場合があります。 弊社では、できるだけお手伝いさせていただきますが、どうしようもできない場合がございます。その際は何卒ご了承下さいませ。



●商品が届いたけど交換したい。
基本的には返品と同様のお手続きですが、交換の場合は、新たに交換する際の輸入代行手数料(1回の発送ごと700円)がかかります。ご了承下さい。


●届いた商品のパッケージ(箱)がつぶれていた!
通常はエアーパッキング(クッション性のある大きめの封筒)にて梱包致します。飛行機での輸送中、衝撃により商品パッケージ(箱)がつぶれてしまう場合がございますが予めご了承下さいますよう、お願い申し上げます。商品にダメージがある場合(例えばビンが割れて液が漏れている等)は10日以内にご連絡くださいませ。⇒返品


●ID・パスワードの登録方法

従来のサイト姉妹店【メラックスドットネット】でのご登録があるお客様は、そののIDとパスワードで当サイトにでログインすることができます。
(2)新規の方は、こちらをクリックします。『新規会員登録』

(2)入力画面が出てきますのでそれぞれ入力します。(※パスワードは確認画面で表示されませんのでこの時点でメモをとることをお勧め致します。)

(3)最後に『登録する』ボタンをクリックすれば、完了!

(4)『会員ホーム | 会員情報 | 会員編集 | パスワード変更 | 注文履歴 | ポイント履歴』という画面が出てきますので、確認したいところをクリックしてください。

(6) ご入力頂いたメールアドレスに登録内容(ID・パスワード・お名前)が記入されたメールが送信されます。(※ IDやパスワードをお忘れになったときの為に保存されることをお勧めします)



●ID・パスワードを忘れた!
こちらをクリックして、ご確認下さい。『パスワードを忘れましたか?』
会員登録時のEメールアドレスに会員IDとパスワードが送信されますので、ご確認下さい。※メールが届くまでに少々時間がかかる場合があります。
メールが届かない場合は、こちらからお問い合わせ下さいませ。⇒お問い合わせ


●せっかく今まで貯めたポイントシール。これ、使えるの?
オンラインポイントへのポイントシールの移行は2005年12月を持ちまして終了させて頂きました。残念ながら現在インターネットでのお買い物にはご利用頂けません。今後はお電話・又はファックスでのご注文の際にご利用下さいませ。


●貯めたポイントを使って買い物をしたい!

★オンラインポイントは3,000ポイント貯まるといつでもポイントを使ってお買い物ができます。詳しくはこちらをご覧下さいませ。⇒クリック♪



健康知識やセール案内等の情報メールの配信を停止したい!


★会員登録しているお客様の場合

トップページ右上の『会員アカウント』をクリックしログインして下さい。会員メニューが出てきますので、その中の『会員修正』をクリックします。『メルマガ講読?』の項目のレ点チェックを外して、一番下の『修正する』をクリックしていただくと配信停止の受付が完了します。

★非会員のお客様の場合
『メールマガジン登録・停止ページ』
の一番下にメルマガ配信を中止」という項目が御座いますのでそこにご登録時と同じメールアドレスとパスワードをご入力下さいませ。


★登録した覚えがない・又は停止にしても届く場合
こちらより直接お問い合わせ下さいませ ⇒ お問い合わせ


※配信停止受付が完了しても、その後数回届いてしまう場合が御座います。その際はご容赦下さいませ。
※メールアドレスを複数お持ちの方は停止希望のメールアドレスを間違わないようご注意下さいませ。



●商品と一緒に同封されていた『セールスレシート(SALES RECIEPT)』にドル金額が表示されているけど、これは何?
これはご購入金額を弊社の適用レートで割ったドル金額表示です。クレジットカードご利用のお客様はこのドル金額で処理されたことになります。実際のクレジットカードのお引落金額は、このドル金額をもとに、クレジットカード会社での適用レートで計算された金額となります。








Copyright (C) 2006 Melatonin U.S.A.CO.,LTD All rights reserved.
*写真・文章を含む掲載事項の複製・転写を一切禁じます。確認された場合は法的処置をとります。