全ての返品・交換は商品到着後10日以内とさせていただきますので必ずそれまでにご連絡下さい。（商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。） それまでにご連絡がないものについてはいかなる事情においてもお受けできません。商品を返送する場合は、必ず事前にご連絡を下さい。突然の返品はお受けできません。弊社は、メーカーのとの仲介役となり、お客様のお手伝いをさせていただきます。メーカーの事情によってはお客様のご希望通りの対応できない場合がございます。予めご了承下さいませ。購入価格より返品・交換・キャンセルコストの方が高くなってしまう場合がございますので返品・交換・キャンセルはお勧めしません。

●返品について
個人輸入という性質上、商品発送後のお客様のご都合による、ご返品は基本的にお受けできません。但し、弊社の事情により問題が発生した場合はすぐに対応させていただきます。商品到着後10日以内にご連絡下さい。やむを得ない事情についての返品、交換の場合、未使用・未開封・無変形のものに限らせていただきます。お客様のご事情によるいずれの対応につきましても、実費（送料・手数料等）についてはご負担いただきますことを予めご了承下さい。

●弊社の事情による返品について
商品間違いなどによる弊社の事情による返品については、商品到着後10日以内に必ずご連絡をお願い致します。10日以内にご連絡がない場合はいかなる事情でも返品・交換はお受けできませんのでご了承くださいませ。商品到着後必ず商品内容をご確認くださいますことをお勧めいたします。

●お客様のご都合による返品について
商品発送後のお客様のご都合による、ご返品は基本的にお受けできません。ですが、どうしても特別な事情によりご返品したいという場合は下記お手続きとなります。

〜ご返品までの流れ〜
1.一度日本オフィスににて、ご返品いただきます。（送料お客様負担）

2. その段階で、返品が可能かどうか判断させていただきます。

3. 下記のようになります。

・返品可能⇒返品にかかる費用のご案内をさせていただき、その費用と商品代金の差額をご返金させていただきます。返品費用の方が高くなる場合は返品の差額をご入金いただいてからのお手続きとなります。

・返品不可⇒返品できない場合はそのままお客様宛にご返送させていただきます。（送料お客様負担）

●返品にかかる費用
商品のご返品には、下記の費用が発生します。お客様のご都合による発送後の返品については、一度発送しているため、送料はご返金されません。返品の際にかかる費用は全てのはお客様のご負担となります。場合により、商品代金よりも返品経費の方が高くなってしまう場合もございます。どうぞご注意くださいませ。

*日本オフィスまでの配送料金
*アメリカオフィスまでのEMS（国際郵便速達）配送料金（追跡記録ができるEMS発送とさせていただいております）
*その他お手配にかかった全ての実費（関税・消費税等、代行手数料、FDA事前登録手数料など）

●返品送料及び返金手数料について
お客様のご事情による場合はお客様負担、弊社の都合による場合は弊社負担、その他の問題による場合は状況により判断させていただきます。

★返品・交換できない場合があります！★
日本でいう明らかに不良品であっても日本の常識とは異なりますので、アメリカでは不良品と判断してくれない場合があります。弊社では、できるだけお手伝いさせていただきますが、どうしようもできない場合がございます。その際は何卒ご了承下さいませ。

●交換について
基本的には返品と同様のお手続きですが、交換の場合は、新たに交換する際の送料がかかります。ご了承下さい。

●商品発送前のキャンセルについて
発送のお手続き前の段階でしたらご連絡いただければキャンセルとさせていただきます。

●商品発送後のキャンセル（返品）について
商品発送後のキャンセルは、すでにお手続きが完了し、発送料も発生しているため、基本的にお受けできません。万一どうしてもキャンセルしたいという場合は、「返品」となります。お手続きは返品と同様となります。

●長期間ご入金確認ができないご注文について
ご注文を頂いてから1ヶ月以上ご連絡なしにご入金いただけない場合はキャンセル扱いとなることがございます。予めご了承下さい。（キャンセル前にこちらから何度かメールもしくはお電話でご連絡させて頂きますがご連絡がつかない場合は自動的にキャンセルとさせて頂くことがございます。 ）

商品到着後は必ずすぐに商品内容をご確認し、不良品の場合は商品到着後10日以内にご連絡下さい。それまでにご連絡がないものについてはいかなる事情においてもお受けできません。メーカーの製品上の欠陥についてはお客様を代行しメーカーに不良品を返品し、新しい商品をお送りするお手伝いをさせていただきます。その他の場合はその状況により交換もしくは返品を判断させていただきます。メーカーが不良品と判断しない場合は、返品・交換の対応ができかねる場合がございます。何卒ご了承下さいませ。

●不良品の手順
まずは最初にお写真をお送りいただくか、商品そのものをご返送ください。（返送料はお客様負担とさせていただきます） 商品状態をみて、不良品かどうかの判断させていただきます。弊社にて判断ができない場合はメーカーでの判断となります。

・不良品だと判断された場合
不良品だと判断された場合は、商品交換させていただきます。（商品の再発送をさせていただきます） ご返送の際にかかりました送料はご返金させていただきます。

・不良品と判断されなかった場合
そのまま商品をご返送させていただきます。（返送料はお客様負担とさせていただきます）

不良品のチェックなどこれに関する対応には、国の違い、またメーカーによりアメリカ国内でも時差などがある関係もあり、お時間がかかります。 予めご了承下さい。弊社社ではお客様の立場にたって、できるだけの交渉をさせていただきますが、国が違いますので、常識や感覚の違いなど、日本の常識や考えが通じないことがございます。メーカーが不良品と判断しない場合は、返品・交換の対応ができかねる場合がございます。何卒ご了承下さいませ。

万一ご返金が発生した場合、下記のようなご返金となります。

●「銀行振込」・「郵便振込」ご利用の場合
　「銀行」からのご返金とさせていただきます。郵便局からのご返金はできません。

●クレジットカードご利用の場合
クレジットカードご利用の場合、万一ご返金が発生した場合は「クレジットカード」でのご返金となります。この場合もレートの関係上、お引き落とし金額とご返金金額が異なる場合がございます。予めご了承下さいませ。

＊郵送事情による商品の外装の崩れやへこみ等を理由とした返品・交換はご容赦くださいませ。
＊一度発送した商品は日本国内に入る際、関税・消費税がかかる場合がございます。その場合はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。
＊到着した商品についての返品・交換・キャンセル、不良品等が発生した場合、 いずれの場合においても届いた商品の現物がない場合は対応いたしかねます。予めご了承下さいませ。